Ayakkabı, giyim, züccaciye, ne olursa..
Ürünlerinizi kendi markanız altında zincir mağazalara veriyorsunuz, onlar da yurdun dört bir yanındaki şubelerinde tüketicilere ulaştırıyorlar.
Kalite kontrol yöntemleriniz ne kadar güçlü olursa olsun, şu veya bu miktarda arızalı ürünün araya karışarak, mağaza raflarına kadar kendisini saklaması kaçınılmazdır.
Toplam üretim sayısına oranı sabit kalsa da, üretim arttıkça arızalı ürün sayısı da artacaktır.
* * *
Eğer iş yönetimi programlarınızın bir modülü, arızalı ürün iadeleri sürecini düzenlemeye ayrılmamışsa, yaşanacaklar genellikle şöyle olur:
Mağaza görevlisi iade başvurusu kaydını alır, bir email ile başvuruyu merkeze bildirir, arızalı ürünü de incelenmesi için merkezdeki ilgili birime gönderir, sonucunu bekler.
İşler gelişmeye, ürünlerin satıldığı mağaza sayıları artmaya başlayınca, doğal olarak arızalı ürün başvuruları ve konuyla ilgili emailler de artmaya başlayacaktır.
Biri gelsin, ortalığı toplasın..
O mağazadan gelen bu ürünün şu arızasıydı, bu mağazadan gelen şu ürünün o arızasıydı derken işler karmaşıklaşmaya, karmaşıklaşmadan çapraşıklaşmaya doğru ilerlemeye başlar.
Bireysel dehalara ihtiyacımız var yine.. Biri gelsin ortalığı toplasın.. Hep öyle olmuyor mu?
Bırak dağınık kalsın da diyemeyiz çünkü zaman sınırı var!
Arızalı ürün iade başvurusunu yasal süre içinde cevaplandırmak zorundayız. Süre yetmezse eğer, yapılacak tek şey yapılan başvuruyu mecburi kabuldür.
Kendine göre sistemi..
Arızalı ürün iade departmanının marifetli elemanı, bir sistem yaratır kendine göre.. Ne var ki altı çift çizgi ile çizilecek kısmı burasıdır: "Kendine göre.. "
Sorun çıktıkça, beklenmeyen durumlar oluştukça sistemine ekler yapar.. Bu, onun kendi sistemidir. Yerine gelen bir başkası "kendi sistemini" kuruncaya kadar.
Kendine göre sistemleri dış müdahaleye açıktır.. Herkes kendi üslubunca yapar işleri..
O marifetli eleman işten ayrılırsa ne olacak peki; yeni bir marifetli gelene kadar?
"Kendine göre sistemi", sistem değildir, günü kurtarır kurtarırsa.
* * *
Bu yolda devam edersek yine bir kavşağa geliriz.. Verimlilik..!
İşler yürüyor gibi ama ne kadar verimli?
Sistemsizliğin içinde iş üretmek de bir seçimdir. Ama adı üzerinde "sistemsiz" yani verimsiz.. Oysa sistemin varlık nedeni, verimlilik ihtiyacı değil midir?
İade portali bir sistemdir..